..
ENERVIS GENEL SATIS, HIZMET VE TEKNIK UYGULAMA SARTLARI Yürürlük Tarihi: 01/08/2026 Bölüm 1 – GENEL HÜKÜMLER 1. Tanım Bu Genel Satış, Hizmet ve Teknik Uygulama Şartları (“Şartlar”), Enervis Enerji Servis Hizmetleri A.Ş. (“ENERVIS”) tarafından sunulan tüm ürün, sistem, mühendislik, teknik servis, bakım, ölçüm, danışmanlık ve diğer hizmetlere ilişkin ticari ilişkilerin genel esaslarını tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu Şartlar; teklif, sipariş, satış sözleşmesi, bakım sözleşmesi, servis sözleşmesi, satın alma siparişi, elektronik ortamda verilen onaylar ve taraflar arasında kurulan diğer tüm ticari ilişkilere uygulanır. Bu dokümanın amacı; ticari süreçlerin şeffaf şekilde yürütülmesini sağlamak, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemek, teknik hizmet kapsamını açıklamak, olası uyuşmazlıkları önceden azaltmak, hizmet standartlarını tanımlamaktır. 2. Kapsam Bu Şartlar aşağıdaki ürün ve hizmetleri kapsar. Ürünler Dizel jeneratör sistemleri Gaz jeneratör sistemleri Kojenerasyon ve trijenerasyon sistemleri UPS sistemleri Dinamik UPS sistemleri Statik transfer sistemleri Enerji depolama sistemleri Elektrik panoları ATS ve senkronizasyon panoları SCADA ve otomasyon sistemleri Elektrik ekipmanları Mekanik ekipmanlar Yedek parçalar Sarf malzemeleri ENERVIS tarafından satışı gerçekleştirilen diğer ürünler Hizmetler Enerji verimliliği çalışmaları Projelendirme Mühendislik Danışmanlık Keşif Montaj Devreye alma Test Ölçüm Arıza tespiti Teknik servis Malzemeli bakım Periyodik kontrol Uzaktan izleme SCADA hizmetleri Elektrik kalite analizleri Eğitim hizmetleri Revizyon Modernizasyon Diğer teknik hizmetler 3. Tanımlar Bu dokümanda geçen; ENERVIS: Enervis Enerji Servis Hizmetleri A.Ş. unvanlı şirketi, Müşteri: ENERVIS’ten ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi, Taraflar: ENERVIS ile Müşteriyi birlikte, Ürün: Satışı gerçekleştirilen tüm cihaz, ekipman, sistem, yazılım, donanım, yedek parça ve sarf malzemelerini, Hizmet: ENERVIS tarafından sunulan tüm mühendislik, bakım, servis, montaj, devreye alma, danışmanlık, ölçüm ve benzeri teknik çalışmalarını, Teklif: ENERVIS tarafından düzenlenen fiyat teklifini, Sipariş: Müşteri tarafından yazılı veya elektronik ortamda verilen satın alma talimatını, Sözleşme: Taraflar arasında imzalanan her türlü satış, hizmet veya bakım sözleşmesini, Servis Formu: Teknik personel tarafından düzenlenen resmi servis kayıt belgesini, Bakım Sözleşmesi: Periyodik bakım hizmetlerini düzenleyen yazılı sözleşmeyi, SLA (Service Level Agreement): Müdahale süreleri ve hizmet seviyelerini düzenleyen özel hizmet sözleşmesini, ifade eder. 4. Öncelik Sırası Taraflar arasında birden fazla belge bulunması hâlinde aşağıdaki öncelik sırası uygulanır. İmzalanmış özel sözleşme ENERVIS tarafından düzenlenen teklif Teknik şartname veya proje dokümanları Satın alma siparişi Bu Genel Satış, Hizmet ve Teknik Uygulama Şartları İlgili mevzuat hükümleri Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde üst sıradaki belge öncelikli olarak uygulanır. 5. Ticari İletişim ve Yazışmalar Taraflar arasında gerçekleştirilen aşağıdaki yazışmalar yazılı bildirim niteliğindedir. Elektronik posta (e-posta) Kurumsal teklif sistemleri Elektronik sipariş platformları KEP üzerinden yapılan bildirimler Yazılı servis formları Yazılı teslim tutanakları Tarafların açıkça kabul ettiği diğer elektronik iletişim yöntemleri Taraflar iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur. Adres, telefon veya elektronik posta bilgilerindeki değişiklikler yazılı olarak bildirilmediği sürece mevcut bilgiler geçerli kabul edilir. 6. Dürüstlük ve İyi Niyet İlkesi Taraflar, ticari ilişkilerini dürüstlük kuralları çerçevesinde yürütmeyi kabul eder. Taraflar, sözleşmenin kurulması ve uygulanması sürecinde birbirlerini yanıltıcı bilgi vermemeyi, ticari güveni zedeleyici davranışlarda bulunmamayı ve iyi niyet kurallarına uygun hareket etmeyi taahhüt eder. 7. Mevzuata Uygunluk ENERVIS, faaliyetlerini yürürlükte bulunan Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun şekilde yürütür. Müşteri de kendi faaliyet alanına ilişkin yürürlükte bulunan; teknik mevzuata, çevre mevzuatına, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, elektrik tesisleriyle ilgili düzenlemelere, yangın güvenliği hükümlerine, ilgili diğer yasal yükümlülüklere uygun hareket etmekle sorumludur. Yasal izinlerin alınması, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça müşterinin sorumluluğundadır. 8. Etik Kurallar ve Uyum ENERVIS, ticari faaliyetlerini dürüstlük, şeffaflık, tarafsızlık ve mesleki etik ilkeleri doğrultusunda yürütür. Taraflar; yürürlükte bulunan yolsuzlukla mücadele mevzuatına, rüşveti önlemeye yönelik düzenlemelere, ihracat kontrol kurallarına, ulusal ve uluslararası yaptırım kararlarına, rekabet hukukuna, insan haklarına, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun hareket etmeyi kabul eder. Taraflardan herhangi birinin yürürlükte bulunan yaptırım düzenlemelerini ihlal etmesi veya diğer tarafı hukuki risk altına sokacak faaliyetlerde bulunduğunun tespit edilmesi hâlinde, ENERVIS gerekli gördüğü tedbirleri alma ve sözleşmesel ilişkileri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden değerlendirme hakkını saklı tutar. BÖLÜM 2 – TİCARİ HÜKÜMLER 9. Teklifler ENERVIS tarafından hazırlanan tüm teklifler, aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece teklif tarihinde belirtilen süre boyunca geçerlidir. Tekliflerde yer alan; fiyatlar, teslim süreleri, ödeme planları, teknik özellikler, kapsam, opsiyonlar yalnızca ilgili teklif için geçerlidir. Teklif süresinin sona ermesinden sonra ENERVIS; fiyatları, teslim sürelerini, teknik özellikleri, ödeme koşullarını, ürün modellerini yeniden değerlendirme hakkını saklı tutar. Teklifte açıkça belirtilmeyen hiçbir ürün veya hizmet teklif kapsamına dahil kabul edilmez. Teklifte belirtilmeyen aşağıdaki kalemler aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça teklif kapsamı dışındadır. Nakliye Vinç hizmetleri Sigorta Boşaltma işlemleri Montaj Elektrik bağlantıları Mekanik bağlantılar Yakıt temini Yağ ve antifriz dolumu Güç ve kumanda kablolaması Topraklama İnşaat işleri Kaide ve platform imalatları Ruhsat ve resmi izinler Projelendirme hizmetleri Test yükü Yük bankası Operatör eğitimi SCADA altyapısı GSM hattı İnternet bağlantısı Lisans bedelleri Diğer üçüncü taraf hizmetleri 10. Siparişin Oluşması Sipariş aşağıdaki şartların birlikte gerçekleşmesiyle kesinleşmiş sayılır. Müşterinin yazılı sipariş onayı vermesi, Taraflar arasında sözleşmenin imzalanması veya teklifin yazılı olarak kabul edilmesi, Kararlaştırılmış avans ödemesinin yapılması, Teknik bilgilerin eksiksiz iletilmesi, Gerekli resmi onayların alınması. Telefon görüşmeleri, ön görüşmeler, fiyat talepleri veya sözlü mutabakatlar tek başına sipariş oluşturmaz. Sipariş kesinleştikten sonra üretim, tedarik veya proje planlaması başlatılır. 11. Fiyatlar Tekliflerde belirtilen fiyatlar aksi belirtilmediği sürece; KDV hariçtir. Türk Lirası veya teklif para birimi üzerinden düzenlenir. Teklif süresi boyunca geçerlidir. Vergi oranlarında meydana gelebilecek değişiklikler fatura tarihindeki yürürlükte bulunan mevzuata göre uygulanır. Resmî kurumlar tarafından getirilecek yeni vergi, fon, harç veya benzeri mali yükümlülükler ayrıca fiyatlara yansıtılır. 12. Döviz Kuru ve Kur Farkı Döviz cinsinden veya dövize endeksli düzenlenen tekliflerde ödemeler, yürürlükte bulunan mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir. Türk Lirası ile ödeme yapılması durumunda, aksi teklif veya sözleşmede belirtilmediği sürece Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından ilan edilen ilgili döviz kuruna göre hesaplama yapılır. Vadeli ödemelerde oluşabilecek kur farkları teklif veya sözleşmede belirtilen esaslara göre ayrıca hesaplanır. Çek benzeri ödeme araçlarının kullanılması hâlinde, fiilî tahsil tarihindeki kur esas alınarak doğabilecek kur farkları ayrıca tahsil edilir. Kur farkı uygulaması yürürlükte bulunan mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir. 13. Ödeme Şartları Ödeme planı teklif veya sözleşmede belirtilir. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ödeme planı; Avans ödemesi, Ara ödeme, Sevkiyat öncesi ödeme şeklinde uygulanabilir. Ödemeler yalnızca ENERVIS tarafından bildirilen banka hesaplarına yapılır. Ödeme masrafları aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça müşteriye aittir. Kısmi ödeme yapılması veya ödeme planı dışına çıkılması hâlinde ENERVIS sevkiyatı durdurma, üretimi askıya alma veya teslim tarihini yeniden planlama hakkına sahiptir. 14. Temerrüt Ödemelerin vadesinde yapılmaması hâlinde müşteri temerrüde düşmüş sayılır. Temerrüt hâlinde ENERVIS; teslimatı durdurabilir, üretimi askıya alabilir, teknik servis hizmetlerini geçici olarak durdurabilir, bakım sözleşmelerini askıya alabilir, sevkiyat tarihlerini yeniden planlayabilir. Gecikme nedeniyle doğabilecek faiz, finansman giderleri ve diğer yasal haklar yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında saklıdır. Temerrüt nedeniyle oluşan ilave depolama, lojistik ve finansman maliyetleri müşteriye yansıtılabilir. 15. Teslim Süresi Teslim süreleri aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesinden sonra başlar. Siparişin kesinleşmesi, Avans ödemesinin yapılması, Teknik onayların tamamlanması, Proje bilgilerinin teslim edilmesi, Teslim süreleri aşağıdaki nedenlerle uzayabilir. Üretici gecikmeleri, İthalat süreçleri, Gümrük işlemleri, Tedarik zincirindeki aksaklıklar, Müşteri tarafından talep edilen revizyonlar, Mücbir sebepler, Resmî kurum işlemleri, Ulaşım ve lojistik sorunları. Teslim süresinin uzaması hâlinde ENERVIS, müşteriyi makul süre içerisinde bilgilendirir. 16. Teslimat Teslim şekli teklif veya sözleşmede belirtilir. Müşteri teslim sırasında; ürün miktarını, fiziksel durumunu, ambalaj bütünlüğünü, görünür hasarları, sevk evraklarını kontrol etmekle yükümlüdür. Teslim sırasında fark edilen eksiklik veya hasarlar teslim tutanağına yazılmalıdır. Teslim sırasında herhangi bir çekince belirtilmeden teslim alınan ürünler görünür ayıplar bakımından kabul edilmiş sayılır. Gizli ayıplara ilişkin yasal haklar saklıdır. 17. Teslim Alınmayan Ürünler ENERVIS tarafından müşteriye sevke hazır olduğu yazılı olarak bildirilen ürünlerin, müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim alınmaması hâlinde ENERVIS ürünü makul bir süre boyunca muhafaza edebilir. Bu süre sonunda ENERVIS; depolama bedeli talep edebilir, ilave lojistik giderlerini yansıtabilir, teslim tarihini yeniden planlayabilir, özel üretim olmayan ürünleri başka projelerde değerlendirebilir. Özel üretim, projeye özel imal edilen veya müşteri talebine göre özelleştirilen ürünlerde müşterinin sözleşmeden dönmesi hâlinde oluşan üretim, mühendislik, tedarik ve diğer doğrudan maliyetler müşteriye yansıtılabilir. 18. Mülkiyetin Saklı Tutulması Ürün bedelinin tamamı tahsil edilinceye kadar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ürün üzerindeki mülkiyet hakkı ENERVIS’e aittir. Müşteri, ürün bedeli tamamen ödenmeden önce ürünü; satamaz, rehin veremez, teminat olarak gösteremez, üçüncü kişilere devredemez. Müşterinin iflası, konkordato talebi veya ödeme güçlüğüne düşmesi hâlinde ENERVIS’in yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır BÖLÜM 3 – TEKNİK HİZMETLER 19. Genel Esaslar ENERVIS tarafından sunulan teknik hizmetler; ilgili teklif, sözleşme, servis formu veya bakım sözleşmesinde belirtilen kapsam doğrultusunda gerçekleştirilir. Teknik hizmetler yalnızca birini veya birkaçını kapsayabilir. Teknik servis, Arıza tespiti, Malzemeli bakım, Periyodik kontrol, Devreye alma, Test hizmetleri, Yük bankası testleri, Elektrik kalite ölçümleri, Enerji verimliliği çalışmaları, SCADA ve uzaktan izleme hizmetleri, Mühendislik ve danışmanlık hizmetleri Revizyon ve modernizasyon çalışmaları olmak üzere her hizmet, kendi teknik kapsamı içerisinde değerlendirilir. Bir hizmet kapsamında yapılmayan işlemler, başka bir hizmetin kapsamına girdiği gerekçesiyle yapılmış kabul edilemez. 20. Teknik Servis Hizmetleri: Teknik servis hizmetleri; arıza tespiti, arıza giderme, onarım, ayar, test, parça değişimi, sistem kontrolü işlemlerini kapsayabilir. Servis personelinin sahaya gelmiş olması, arızanın aynı ziyaret sırasında giderileceği anlamına gelmez. Arızanın giderilme süresi; arızanın niteliğine, cihazın teknik durumuna, yedek parça bulunabilirliğine, üretici onaylarına, saha koşullarına, müşteri onayına bağlı olarak değişebilir. Servis sırasında yapılan tüm işlemler Servis Formuna kaydedilir. Servis formu aksi yazılı olarak ispat edilmedikçe yapılan işlemlerin resmi kayıt belgesidir. 21. Acil Servis Hizmetleri: Acil servis hizmetleri, müşterinin arıza bildirimi üzerine teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesini ifade eder. Acil servis hizmeti; arızanın belirli bir süre içerisinde giderileceği, sistemin aynı gün çalışır hâle getirileceği, gerekli tüm yedek parçaların stokta bulunduğu anlamına gelmez. Müdahale süreleri; lokasyon, ulaşım, hava koşulları, güvenlik izinleri, yedek parça durumu, mevcut servis yoğunluğu gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir. SLA (Hizmet Seviyesi Sözleşmesi) bulunan müşteriler için özel müdahale süreleri ayrıca uygulanır. 22. Malzemeli Bakım Hizmetleri: Malzemeli bakım hizmeti, teklif veya bakım sözleşmesinde belirtilen bakım işlemleri ile bu işlemlerde kullanılacak bakım malzemelerini kapsar. Bakım kapsamında kullanılacak malzemeler teklif veya sözleşmede belirtilir. Bakım kapsamında aşağıdaki malzemelerden uygun olanları kullanılabilir. Motor yağı Yağ filtresi Yakıt filtresi Su ayırıcı filtre Hava filtresi Antifriz Soğutma sıvısı V kayışları Standart conta ve keçeler Sigortalar Temizlik ve bakım sarf malzemeleri Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece aşağıdaki ekipmanlar bakım kapsamına dahil değildir. Aküler Enjektörler Yakıt pompaları Turboşarj sistemleri Elektronik kontrol kartları AVR Alternatör sargıları Marş motoru Şarj alternatörü Radyatör Fan motorları UPS güç modülleri IGBT modülleri Kondansatör grupları İnvertör kartları Haberleşme modülleri PLC SCADA bilgisayarları Bakım sırasında ilave arıza tespit edilmesi hâlinde müşteriye bilgi verilir. Müşteri onayı alınmadan bakım kapsamı dışında parça değişimi yapılmaz. Bakım sonunda yapılan işlemler bakım formunda belirtilir. 23. Periyodik Kontrol Hizmetleri: Periyodik kontrol hizmeti; cihazın mevcut çalışma durumunun değerlendirilmesini ve teknik risklerin belirlenmesini amaçlayan koruyucu bir hizmettir. Periyodik kontrol kapsamında; genel görsel inceleme, kaçak kontrolü, bağlantı kontrolleri, alarm kayıtlarının incelenmesi, çalışma parametrelerinin değerlendirilmesi, akü kontrolleri, temel elektriksel ölçümler, mekanik kontroller gerçekleştirilebilir. Periyodik kontrol; bakım, onarım, parça değişimi, yağ değişimi, filtre değişimi, revizyon hizmeti değildir. Kontrol sırasında tespit edilen uygunsuzluklar müşteriye rapor edilir. Tespit edilen uygunsuzlukların giderilmesi ayrıca tekliflendirilir. 24. Arıza Tespiti Arıza tespiti hizmeti, sistemde meydana gelen arızanın kaynağının belirlenmesine yönelik teknik incelemeyi kapsar. Arızanın tespit edilmiş olması; onarımın tamamlandığı, sistemin tamamen çalışır durumda olduğu, ilave arıza bulunmadığı anlamına gelmez. Arızanın kesin olarak belirlenebilmesi için gerektiğinde cihazın sökülmesi, laboratuvar incelemesi veya üretici teknik değerlendirmesi gerekebilir. 25. Devreye Alma Hizmetleri: Devreye alma işlemi, montajı tamamlanmış sistemlerin teknik şartnamelerine uygun şekilde ilk kez çalıştırılması işlemidir. Devreye alma hizmetinden önce aşağıdaki şartların sağlanmış olması gerekir. Elektrik bağlantılarının tamamlanmış olması Mekanik montajın tamamlanmış olması Yakıt sisteminin hazır olması Havalandırmanın uygun olması Egzoz sisteminin tamamlanmış olması Topraklama sisteminin tamamlanmış olması ATS bağlantılarının tamamlanmış olması Güvenlik önlemlerinin alınmış olması Bu şartların sağlanmamış olması nedeniyle gerçekleştirilemeyen devreye alma ziyaretleri tekrar planlanabilir ve ilave mobilizasyon bedeli uygulanabilir. 26. Test Hizmetleri: ENERVIS tarafından gerçekleştirilen test hizmetleri, teklif veya sözleşmede belirtilen kapsam doğrultusunda yürütülür. Test hizmetleri aşağıdakileri kapsayabilir. Boşta çalışma testleri Yük altında çalışma testleri Senkronizasyon testleri ATS testleri Alarm testleri Koruma fonksiyonlarının test edilmesi Performans testleri SCADA haberleşme testleri Test sonuçları uygun görüldüğü takdirde ilgili test formu düzenlenir. 27. Yük Bankası Testleri: Yük bankası testleri, jeneratör ve güç sistemlerinin gerçek çalışma koşullarına benzer yükler altında performansının doğrulanması amacıyla gerçekleştirilir. Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece; yük bankasının temini, yakıt, kablolama, bağlantı ekipmanları, vinç, operatör desteği teklif kapsamında değildir. Test sırasında ölçülen değerler raporlanır. Test raporu yalnızca test tarihindeki çalışma koşullarını gösterir ve sistemin gelecekte aynı performansı sürekli sağlayacağı yönünde garanti oluşturmaz. 28. Teknik Raporlar Teknik servis, bakım, test ve ölçüm hizmetleri sonunda düzenlenen raporlar yalnızca ilgili çalışma kapsamında yapılan gözlem ve ölçümlere dayanır. Teknik raporlar; garanti belgesi, performans garantisi, uygunluk belgesi, kapasite taahhüdü olarak yorumlanamaz. Raporlarda belirtilen tavsiyelerin uygulanmaması nedeniyle oluşabilecek teknik risklerden ENERVIS, kendi kusuru bulunmadığı sürece sorumlu değildir. BÖLÜM 4 – MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI VE GARANTİ ŞARTLARI 29. Müşterinin Genel Sorumlulukları Müşteri, satın aldığı ürün veya hizmetin güvenli, verimli ve üretici tavsiyelerine uygun şekilde kullanılmasını sağlamakla yükümlüdür. Müşteri aşağıdaki hususları yerine getirmeyi kabul eder. Ürünü kullanım amacına uygun kullanmak, Kullanım, bakım ve güvenlik talimatlarına uymak, Ürünün çalışacağı ortamın teknik şartlara uygun olmasını sağlamak, Periyodik kontrol ve bakımları zamanında yaptırmak, Yetkisiz kişilerin ürüne müdahale etmesini engellemek, Arıza veya olağan dışı durumları gecikmeksizin ENERVIS’e bildirmek, Gerekli resmî izinleri almak, İş sağlığı ve güvenliği tedbirlerini sağlamak, Elektrik ve mekanik altyapıyı teknik şartlara uygun şekilde hazırlamak. 30. Montaj ve Saha Hazırlığı Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça aşağıdaki işlerin hazırlanması müşterinin sorumluluğundadır. Beton kaide ve temel imalatı, Jeneratör odasının hazırlanması, Havalandırma sistemleri, Egzoz sistemi, Yakıt deposu ve yakıt tesisatı, Yakıt temini, Güç kabloları, Kumanda kabloları, Topraklama sistemi, Kablo tavaları, Kablo kanalları, Yangın algılama ve söndürme sistemleri, Aydınlatma, Drenaj sistemi, İnşaat işleri, Vinç ve kaldırma ekipmanları, Şebeke bağlantıları, Dağıtım panosu bağlantıları, ATS bağlantıları, Resmî izin ve ruhsat işlemleri. Sahanın hazır olmaması nedeniyle gerçekleştirilemeyen çalışmalar için ilave mobilizasyon, ulaşım, konaklama ve bekleme giderleri müşteriye yansıtılabilir. 31. Devreye Alma Öncesi Hazırlık Devreye alma talebinden önce müşteri aşağıdaki hazırlıkları tamamlamış olmalıdır. Elektrik bağlantılarının tamamlanması, Mekanik montajın tamamlanması, Yakıt sisteminin hazır olması, Soğutma sisteminin hazır olması, Akü bağlantılarının yapılmış olması, Topraklama ölçümlerinin tamamlanmış olması, Havalandırmanın çalışır durumda olması, Güvenlik ekipmanlarının hazır bulunması. Hazırlıkların eksik olması nedeniyle gerçekleştirilemeyen devreye alma ziyaretleri tamamlanmış sayılmaz. Tekrar ziyaret gerektiğinde ilave servis ücreti uygulanabilir. 32. Garanti Süresi Garanti süresi ilgili ürünün üreticisi tarafından belirlenen garanti koşulları ile teklif veya sözleşmede belirtilen şartlara göre uygulanır. Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece garanti süresi ürünün fatura tarihinden itibaren başlar. Garanti yalnızca üretim, malzeme veya işçilik hatalarından kaynaklanan arızaları kapsar. Normal kullanım sonucu oluşan aşınmalar garanti kapsamında değerlendirilmez. 33. Garantinin Geçerlilik Şartları Garantinin devam edebilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekir. Ürünün kullanım talimatlarına uygun çalıştırılması, Periyodik bakımların zamanında yaptırılması, Yetkisiz müdahalede bulunulmaması, Uygun yakıt, yağ ve sarf malzemelerinin kullanılması, Teknik limitlerin aşılmaması, Üretici tarafından tavsiye edilen çalışma şartlarına uyulması. Bakım kayıtlarının gerektiğinde ENERVIS’e ibraz edilmesi müşterinin sorumluluğundadır. 34. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez. Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, Yetkisiz servis müdahaleleri, Yetkisiz yazılım yüklenmesi, Hatalı elektrik bağlantıları, Ters faz, Aşırı yükleme, Yetersiz güç seçimi, Düşük veya yüksek gerilim, Frekans bozuklukları, Harmonik kirliliği, Yakıt kirliliği, Uygun olmayan yağ kullanımı, Donma, Susuz çalışma, Aşırı sıcaklık, Aşırı nem, Kimyasal etkiler, Deniz suyu ve korozif ortamlar, Doğal afetler, Yıldırım, Yangın, Sel, Deprem, Sabotaj, Kaza, Taşıma hasarları, Kullanıcının ihmalinden kaynaklanan arızalar. Aşağıdaki parçalar normal kullanım sonucu tüketilen sarf malzemesi olarak değerlendirilir. Filtreler, Kayışlar, Contalar, Ampuller, Sigortalar, Yağlar, Antifriz, Aküler (üretici garanti şartları saklı kalmak kaydıyla). 35. Periyodik Bakım Zorunluluğu Üretici tarafından belirlenen bakım periyotlarına uyulması zorunludur. Bakım aralıkları; çalışma saati, takvim süresi esas alınarak belirlenir. Hangisi önce gerçekleşirse ilgili bakım uygulanmalıdır. Periyodik bakımın yapılmaması nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez. Bakımların ENERVIS veya üretici tarafından yetkilendirilmiş servisler tarafından yapılması tavsiye edilir. 36. Yer Değişikliği ve Sistem Revizyonları Devreye alma sonrasında ürünün; bulunduğu yerin değiştirilmesi, farklı bir tesise taşınması, elektrik altyapısının değiştirilmesi, izolasyon sisteminin değiştirilmesi, havalandırmanın değiştirilmesi, egzoz sisteminin değiştirilmesi, yakıt sisteminin değiştirilmesi planlanıyorsa ENERVIS’e önceden bilgi verilmelidir. Bu değişikliklerin ENERVIS’in değerlendirmesi alınmaksızın yapılması sonucu oluşabilecek teknik problemlerin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi mümkündür. 37. Güç Artışı ve İşletme Koşullarındaki Değişiklikler Müşteri, tesisindeki elektrik yükünün önemli ölçüde değişmesi durumunda ENERVIS’i bilgilendirmelidir. Sonradan yapılan; yeni makine ilaveleri, motor ilaveleri, UPS ilaveleri, klima sistemleri, üretim hattı değişiklikleri, harmonik oluşturan yükler, doğrusal olmayan yükler ürünün çalışma karakteristiğini etkileyebilir. Yetersiz kapasite nedeniyle oluşabilecek arızaların değerlendirilmesinde ürünün ilk tasarım kriterleri esas alınır. 38. Konservasyon ve Uzun Süreli Bekletme Ürünün uzun süre devreye alınmadan bekletilmesi durumunda üreticinin konservasyon talimatlarına uyulmalıdır. Üç aydan uzun süre devreye alınmayacak sistemler için ENERVIS’ten teknik görüş alınması tavsiye edilir. Koruyucu bakım işlemlerinin yapılmaması nedeniyle oluşabilecek paslanma, oksidasyon, yakıt bozulması, conta deformasyonu ve benzeri zararlar garanti kapsamında değerlendirilmez. 39. Teknik Dokümanlar Ürünle birlikte teslim edilen; kullanım kılavuzları, bakım talimatları, teknik dokümanlar, elektrik şemaları, servis formları, devreye alma raporları ürünün ayrılmaz parçalarıdır. Müşteri bu dokümanların yetkisiz kişiler tarafından değiştirilmesine, çoğaltılmasına veya amacı dışında kullanılmasına izin vermemelidir. BÖLÜM 5 – DİJİTAL HİZMETLER, GİZLİLİK VE VERİ YÖNETİMİ 40. SCADA ve Uzaktan İzleme Hizmetleri ENERVIS tarafından sunulan SCADA, uzaktan izleme ve dijital izleme hizmetleri; sistemlerin çalışma durumunun takip edilmesi, alarm yönetimi, veri kaydı ve uzaktan erişim amacıyla sunulur. Bu hizmetlerin kapsamı teklif, sözleşme veya bakım sözleşmesinde belirtilen esaslara göre belirlenir. Uzaktan izleme hizmeti aşağıdaki unsurlara bağlı olarak çalışır. Elektrik enerjisinin sürekliliği, İnternet bağlantısı, GSM veya haberleşme altyapısı, Ağ cihazları, Modem ve yönlendiriciler, Sunucu altyapısı, Üçüncü taraf haberleşme servisleri. Bu altyapılarda meydana gelen kesinti veya arızalardan kaynaklanan iletişim sorunlarından ENERVIS sorumlu değildir. 41. Alarm ve Bildirim Hizmetleri SCADA sistemi tarafından oluşturulan; SMS, e-posta, mobil uygulama bildirimi, alarm kaydı, uzaktan uyarılar yardımcı bilgilendirme amacı taşır. Herhangi bir alarmın iletilmiş olması veya iletilememesi; arızanın oluştuğu, arızanın oluşmadığı, sisteme kesin müdahale edildiği, sistemin güvenli durumda olduğu şeklinde yorumlanamaz. Müşteri, kritik sistemlerini yalnızca alarm bildirimlerine dayanarak işletmemeyi kabul eder. 42. Veri Kayıtları SCADA sistemlerinde oluşan; alarm kayıtları, çalışma kayıtları, enerji verileri, kullanıcı hareketleri, olay kayıtları, raporlar ilgili hizmet sözleşmesinde belirtilen süre boyunca saklanabilir. ENERVIS, aksi yazılı olarak taahhüt edilmedikçe verilerin süresiz saklanacağını garanti etmez. Müşteri kritik verilerin ayrıca kendi bilgi işlem altyapısında yedeklenmesinden sorumludur. 43. Yazılım Güncellemeleri SCADA, PLC, HMI, haberleşme cihazları ve diğer yazılım tabanlı sistemlerde kullanılacak güncellemeler üretici tavsiyeleri doğrultusunda uygulanır. Yazılım güncellemeleri sırasında oluşabilecek planlı sistem duruşları önceden müşteriye bildirilir. Müşteri onayı olmadan sistemin temel çalışma fonksiyonlarını değiştirecek yazılım güncellemesi yapılmaz. 44. Siber Güvenlik Müşteri aşağıdaki güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür. Güçlü parola kullanılması, Kullanıcı yetkilerinin düzenli kontrol edilmesi, Güvenlik duvarlarının aktif tutulması, Antivirüs yazılımlarının güncel tutulması, Yetkisiz erişimlerin engellenmesi, VPN erişimlerinin kontrol edilmesi, Haberleşme altyapısının korunması. Müşterinin bilgi işlem altyapısından kaynaklanan siber güvenlik ihlallerinden ENERVIS sorumlu değildir. 45. Bilgi Güvenliği Taraflar ticari ilişki kapsamında elde edilen bilgi ve belgelerin gizliliğini korumayı kabul eder. Aşağıdaki bilgiler gizli bilgi niteliğindedir. Teknik çizimler, Elektrik projeleri, Yazılımlar, Kaynak kodları, SCADA ekranları, Kullanıcı bilgileri, Parolalar, Fiyat teklifleri, Ticari stratejiler, Proje dokümanları, Teknik raporlar, Servis kayıtları. Kanunen açıklanması zorunlu bilgiler bu kapsamın dışındadır. 46. Kişisel Verilerin Korunması ENERVIS, kişisel verileri yürürlükte bulunan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işler. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler ENERVIS internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni kapsamında düzenlenir. 47. Gizlilik Taraflar; fiyat tekliflerini, teknik çözümleri, mühendislik hesaplarını, proje bilgilerini, ticari sırları, bakım kayıtlarını, müşteri bilgilerini, tedarikçi bilgilerini üçüncü kişilere açıklamamayı kabul eder. Bu yükümlülük ticari ilişkinin sona ermesinden sonra da devam eder. 48. Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları ENERVIS tarafından hazırlanan; projeler, teknik raporlar, mühendislik hesapları, yazılımlar, SCADA ekranları, PLC programları, eğitim dokümanları, bakım prosedürleri, teknik çizimler, teklif dosyaları üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ENERVIS’e aittir. Bu dokümanlar ENERVIS’in yazılı izni olmadan çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya ticari amaçla kullanılamaz. 49. Referans Kullanımı ENERVIS, müşterinin yazılı olarak aksi yönde bir talimat vermemesi hâlinde, gerçekleştirilen projeyi yalnızca referans listesinde şirket adı ve/veya genel proje tanımı ile gösterebilir. Projeye ait teknik detaylar, ticari bilgiler, fiyatlar veya gizli bilgiler müşterinin açık yazılı onayı olmaksızın paylaşılmaz. 50. Fotoğraf ve Görsel Kullanımı Bakım, servis, montaj, devreye alma veya proje çalışmaları sırasında teknik kayıt amacıyla fotoğraf ve video alınabilir. Bu kayıtlar; servis raporlarının hazırlanması, kalite kontrol süreçleri, teknik analiz, garanti değerlendirmeleri, eğitim faaliyetleri amacıyla kullanılabilir. Müşteriye ait ticari sır niteliğindeki alanlar, personel bilgileri veya güvenlik açısından hassas görüntüler müşterinin yazılı izni olmaksızın kamuya açık mecralarda paylaşılmaz. 51. Elektronik Kayıtların Delil Niteliği Taraflar; servis kayıtlarının, bakım kayıtlarının, SCADA loglarının, alarm kayıtlarının, elektronik posta yazışmalarının, elektronik servis formlarının, uzaktan bağlantı kayıtlarının uyuşmazlık hâlinde yürürlükteki mevzuat çerçevesinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder. BÖLÜM 6 – DİĞER HÜKÜMLER 52. Siparişin İptali ve Sözleşmeden Dönme Siparişin kesinleşmesinden sonra müşterinin siparişi iptal etmek veya sözleşmeden dönmek istemesi halinde durum yazılı olarak ENERVIS’e bildirilmelidir. ENERVIS, siparişin bulunduğu aşamayı dikkate alarak iptal talebini değerlendirme hakkına sahiptir. Siparişin iptal edilmesi halinde aşağıdaki maliyetler müşteriye yansıtılabilir. Mühendislik çalışmaları, Projelendirme giderleri, Üretime başlanmış ürünler, Özel üretim ekipmanlar, Sipariş edilmiş malzemeler, İthalat giderleri, Nakliye organizasyon giderleri, Depolama giderleri, Üretici tarafından uygulanan iptal bedelleri, Gerçekleştirilmiş teknik hizmetler. Standart stok ürünleri ile müşteriye özel üretilen ürünler iptal açısından aynı kapsamda değerlendirilmez. 53. İade Şartları İade talepleri ENERVIS’in yazılı onayına tabidir. İadesi kabul edilen ürünlerin; kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz, orijinal ambalajında, tekrar satılabilir durumda olması gerekir. Aşağıdaki ürünler aksi yazılı olarak kabul edilmedikçe iade alınmaz. Müşteriye özel üretilen ürünler, Projeye özel imal edilen panolar, Yazılım lisansları, Kullanılmış ürünler, Devreye alınmış ürünler, Kesilmiş kablolar, Siparişe özel tedarik edilen ekipmanlar. 54. Alt Yükleniciler ENERVIS gerekli gördüğü durumlarda hizmetlerin tamamını veya bir bölümünü uzman alt yükleniciler aracılığıyla yerine getirebilir. Alt yüklenici kullanılması ENERVIS’in müşteriye karşı sözleşmeden doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz. 55. Mücbir Sebep Tarafların kontrolü dışında meydana gelen; deprem, sel, yangın, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, genel veya kısmi seferberlik, grev, lokavt, ithalat ve ihracat yasakları, kamu otoritelerinin kararları, enerji kesintileri, haberleşme altyapısındaki yaygın kesintiler, liman kapanmaları, tedarik zinciri kırılmaları, üretici kaynaklı olağanüstü gecikmeler ve benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri olayın etkilediği ölçüde askıya alınabilir. Taraflar bu süre içerisinde birbirlerinden cezai şart veya tazminat talebinde bulunamaz. Mücbir sebep halinin uzun süre devam etmesi halinde taraflar sözleşmenin geleceğini iyi niyet çerçevesinde yeniden değerlendirir. 56. Sorumluluğun Sınırları ENERVIS, faaliyetlerini yürürlükteki mevzuat, mesleki özen yükümlülüğü ve teknik standartlara uygun şekilde yürütmeyi taahhüt eder. Kanundan kaynaklanan zorunlu sorumluluk halleri saklı kalmak kaydıyla ENERVIS’in sorumluluğu, kendi kusurundan doğan doğrudan ve ispatlanabilir zararlarla sınırlıdır. Aksi emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere ENERVIS; üretim kaybı, kâr kaybı, gelir kaybı, iş durması, veri kaybı, itibar kaybı, dolaylı zararlar, üçüncü kişilerin taleplerinden doğan zararlar nedeniyle sorumlu tutulamaz. Her somut olayın değerlendirilmesi, taraflar arasındaki sözleşme ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre yapılır. 57. Uygulanacak Hukuk Bu Genel Satış, Hizmet ve Teknik Uygulama Şartlarının yorumlanması ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti Hukuku uygulanır. Kanunun emredici hükümleri saklıdır. 58. Uyuşmazlıkların Çözümü Taraflar, doğabilecek uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyet çerçevesinde müzakere yoluyla çözülmesi için çaba göstermeyi kabul eder. Kanunen zorunlu arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması halinde taraflar yasal yollara başvurabilir. 59. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri Kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tarafların tacir olduğu işlemlerde doğabilecek uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve Bursa İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. 60. Bölünebilirlik Bu Şartların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hâle gelen hüküm yerine yürürlükteki mevzuata en yakın hukuki sonuç doğuracak düzenleme uygulanır. 61. Güncellemeler ENERVIS, yürürlükteki mevzuat, teknolojik gelişmeler, hizmet kapsamındaki değişiklikler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Şartları güncelleyebilir. Güncel metin, ENERVIS’in resmî internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yeni teklif ve sözleşmeler bakımından uygulanır. 62. Yürürlük Bu Genel Satış, Hizmet ve Teknik Uygulama Şartları 01/08/2026 tarihinde yürürlüğe girer. Bu metin, ENERVIS tarafından düzenlenen teklif, sipariş formu, bakım sözleşmesi, servis sözleşmesi veya taraflar arasında yapılan diğer ticari sözleşmelerde atıf yapılması hâlinde ilgili hukuki ilişkinin ayrılmaz bir parçası olarak uygulanır. Şirket Bilgileri :