..

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

..

ENERVIS olarak müşteri memnuniyetini yalnızca sunulan hizmetin sonucu olarak değil, müşterilerimizle kurduğumuz uzun vadeli iş ilişkisinin temel unsurlarından biri olarak görüyoruz. Enerji ve güç sistemlerinde güvenilirliğin; doğru mühendislik, kaliteli hizmet, hızlı iletişim ve sürdürülebilir teknik destek ile sağlanabileceğine inanıyoruz. Bu doğrultuda müşterilerimizin talep, öneri ve şikâyetlerini dikkatle değerlendiriyor, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için önemli bir geri bildirim kaynağı olarak kabul ediyoruz.

..

1. Müşteri Odaklı Hizmet Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru anlamayı, beklentilerini açık şekilde belirlemeyi ve ihtiyaçlarına uygun, uygulanabilir ve sürdürülebilir çözümler sunmayı esas alırız. Ürün veya hizmet önermekten önce tesisin teknik gereksinimlerini, çalışma koşullarını ve işletme sürekliliği beklentilerini değerlendiririz.

..

2. Açık ve Şeffaf İletişim Sunacağımız hizmetlerin kapsamı, teknik içeriği, fiyatlandırması ve uygulanma koşulları hakkında müşterilerimize açık ve anlaşılır bilgi sağlamayı benimseriz. Müşterilerimizin kararlarını etkileyebilecek önemli teknik veya ticari bilgileri mümkün olduğunca şeffaf biçimde paylaşırız.

..

3. Ulaşılabilirlik ve Hızlı Geri Dönüş Müşterilerimizin talep, öneri ve şikâyetlerini kolaylıkla iletebilecekleri erişilebilir iletişim kanalları sunmayı hedefleriz. Bize ulaşan bildirimleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirir, ilgili birimlere yönlendirir ve sürecin ilerleyişi hakkında müşterilerimizi bilgilendiririz.

..

4. Teknik Doğruluk Müşterilerimize sunduğumuz teknik değerlendirme, rapor, teklif ve önerilerin doğru, anlaşılır ve uygulanabilir olmasına özen gösteririz. Ticari kaygıların teknik doğruluğun önüne geçmesine izin vermeyiz. Müşterilerimiz için gereksiz olduğunu değerlendirdiğimiz bir ürün veya hizmeti yalnızca satış amacıyla önermemeyi temel çalışma ilkelerimizden biri olarak kabul ederiz.

..

5. Şikâyet ve Önerilerin Değerlendirilmesi Müşterilerimizden gelen talep, öneri ve şikâyetleri; tarafsız ve adil, gizlilik ilkelerine uygun, mümkün olan en kısa sürede, gerekli teknik incelemeler yapılarak, ilgili kayıtlar oluşturularak, uygulanabilir ve kalıcı çözüm hedefiyle değerlendiririz.

..

6. Sorunun Kaynağının Belirlenmesi Bir sorun veya hizmet uygunsuzluğu oluştuğunda yalnızca mevcut problemi gidermeyi değil, sorunun temel nedenini belirlemeyi de amaçlarız. Gerekli durumlarda düzeltici faaliyetler planlayarak aynı problemin tekrar oluşmasını önlemeye yönelik tedbirler alırız.

..

7. Hizmet Sürekliliği Jeneratör, UPS, enerji depolama ve diğer kritik güç sistemlerinde hizmet sürekliliğinin müşterilerimiz açısından taşıdığı önemin farkındayız. Bu nedenle teknik servis, periyodik kontrol, bakım, devreye alma ve uzaktan izleme hizmetlerimizde sistemlerin güvenilirliğini ve kullanılabilirliğini korumayı önceliklendiririz.

..

8. Gizlilik Müşterilerimize ait teknik, ticari ve operasyonel bilgileri gizlilik içerisinde değerlendiririz. Tesislere, enerji altyapılarına, cihazlara, projelere ve işletme süreçlerine ilişkin edindiğimiz bilgilerin korunmasını müşteri ilişkilerimizin temel sorumluluklarından biri olarak görürüz.

..

9. Yasal Uyum Müşteri ilişkilerimizi ve sunduğumuz hizmetleri yürürlükteki mevzuata, sözleşmesel yükümlülüklere ve ilgili teknik gerekliliklere uygun şekilde yürütmeyi esas alırız.

..

10. Sürekli İyileştirme Müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri yalnızca çözülmesi gereken münferit konular olarak değil, hizmet süreçlerimizi geliştirmek için önemli bir veri kaynağı olarak değerlendiririz. Tekrarlayan sorunları, müşteri beklentilerini ve hizmet performansımızı analiz ederek süreçlerimizi, teknik standartlarımızı ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi hedefleriz.

..

ENERVIS olarak müşterilerimizin bize duyduğu güveni korumayı, verdiğimiz sözlerin arkasında durmayı ve sunduğumuz her hizmette uzun vadeli müşteri memnuniyeti oluşturmayı taahhüt ederiz.

..

ENERVIS | Müşteri Mmenuniyeti Politikası – Eylül 2026 – QDEN

..